Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verträge, die unmittelbar mit SaleStudia geschlossen werden. Sie betrifft insbesondere physische Waren, Agentur- und Beratungsleistungen, individuell erstellte Arbeitsergebnisse, digitale Inhalte und sonstige digitale Produkte.

Bei Angeboten externer Marketplace-Partner ist der auf der jeweiligen Produkt- oder Leistungsseite, im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich genannte Verkäufer beziehungsweise Leistungserbringer der zuständige Vertragspartner.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung. Sie ersetzt die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung nicht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu dessen Folgen und zum Muster-Widerrufsformular ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden Regelungen unberührt.

3. Kein allgemeines freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

SaleStudia gewährt kein allgemeines zusätzliches 30-tägiges Rückgaberecht, sofern auf der jeweiligen Produktseite, in einem Angebot oder in einer individuellen Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Kontakt für Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Bitte richten Sie Erklärungen und Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Reklamation oder Erstattung an:

SaleStudia
Inhaberin: Alona Yanchenko
Talstraße 4
65510 Idstein
Deutschland

E-Mail: info.salestudia@gmail.com
Telefon: +49 157 52911412

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und das betroffene Produkt beziehungsweise die betroffene Leistung an.

Die Wirksamkeit eines gesetzlich erklärten Widerrufs hängt nicht davon ab, dass zuvor eine Rückgabe von SaleStudia genehmigt wurde.

5. Rückgabe physischer Waren

Nach einem wirksamen Widerruf sind empfangene Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

SaleStudia
Talstraße 4
65510 Idstein
Deutschland

Bitte senden Sie keine Ware unfrei oder per Nachnahme zurück. Nehmen Sie vor der Rücksendung möglichst Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeart mitteilen können.

Waren, die nicht unmittelbar von SaleStudia verkauft wurden, dürfen nur an die vom jeweiligen Vertragspartner mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Verbraucher darf die Ware in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Ware sollte vollständig, sicher verpackt und nach Möglichkeit mit dem mitgelieferten Zubehör, Anleitungen und Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, die Ware für den Rücktransport ausreichend zu schützen.

Ein Wertverlust kann dem Verbraucher nur berechnet werden, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Kosten der Rücksendung

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und SaleStudia nicht ausdrücklich erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware trägt der zuständige Verkäufer die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung beziehungsweise Rücksendung.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Wir teilen Ihnen nach Prüfung der Reklamation die weitere Vorgehensweise mit.

8. Erstattung bei einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei einem Kaufvertrag über Waren dürfen wir die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei der Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden dem Verbraucher von SaleStudia keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter und dem Kreditinstitut einige zusätzliche Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter: info.salestudia@gmail.com.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

die Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Mangels beziehungsweise der Beschädigung;
Fotos der Versandverpackung bei einem Transportschaden;
Ihre Kontaktdaten.

Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

10. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht insbesondere kein Widerrufsrecht bei Verträgen über:

Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, beispielsweise personalisierte Drucksachen, Werbemittel, Beschriftungen oder individuell produzierte Designs;
schnell verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen beziehungsweise Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob ein gesetzlicher Ausschluss tatsächlich gilt, richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag und den gesetzlichen Voraussetzungen.

11. Agentur-, Beratungs- und Projektleistungen

Agentur-, Beratungs-, Marketing-, Design-, Entwicklungs-, Foto-, Video-, SEO- und sonstige Projektleistungen können aufgrund ihrer individuellen Ausführung nicht wie gewöhnliche Waren zurückgegeben werden.

Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Dienstleistungsvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder kein Erlöschen des Widerrufsrechts eingetreten ist.

Hat ein Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass SaleStudia bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, kann im Falle eines Widerrufs ein angemessener Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen geschuldet sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer vollständig erbrachten Dienstleistung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom möglichen Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.

Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich Kündigung, Stornierung und Abrechnung nach dem individuellen Angebot, dem Projektvertrag, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

12. Stornierung individueller Aufträge

Eine Stornierung eines individuellen Projekts ist nicht automatisch mit einem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen.

Bei einer wirksamen Kündigung oder einvernehmlichen Stornierung können insbesondere folgende Positionen berechnet oder von einer bereits geleisteten Zahlung abgezogen werden:

bereits erbrachte Arbeitsleistungen;
bereits fertiggestellte oder verwertbare Teilleistungen;
bereits reservierte und nicht anderweitig nutzbare Arbeitszeiten;
nicht mehr stornierbare Fremdleistungen;
Lizenz-, Produktions-, Hosting- oder Plattformkosten;
bereits verbrauchte Werbebudgets;
sonstige nachweislich entstandene Projektkosten.

Ersparte Aufwendungen sowie anderweitig verwendbare Leistungen werden berücksichtigt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Zwingende Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

13. Beratungs-, Produktions- und Besprechungstermine

Für die Absage oder Verschiebung vereinbarter Beratungs-, Produktions-, Foto-, Video- oder Besprechungstermine gelten die im jeweiligen Angebot oder Projektvertrag vereinbarten Stornierungsbedingungen.

Sind keine individuellen Stornierungsbedingungen vereinbart, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

SaleStudia berechnet nur tatsächlich entstandene und rechtlich erstattungsfähige Ausfallkosten. Ersparte Aufwendungen werden angerechnet.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

14. Digitale Inhalte und digitale Produkte

Zu digitalen Inhalten und Produkten können insbesondere Downloads, Vorlagen, Checklisten, E-Books, Design-Dateien, Analysen, digitale Strategien, Online-Kurse, Videoaufzeichnungen und andere elektronisch bereitgestellte Inhalte gehören.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht vor Ablauf der Widerrufsfrist erlöschen, wenn:

der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
der Verbraucher bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert;
und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt wurden.

Fehlt eine erforderliche Zustimmung oder Bestätigung, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.

Ein pauschaler Ausschluss von Erstattungen für mangelhafte oder nicht vertragsgemäß bereitgestellte digitale Produkte findet nicht statt. Die gesetzlichen Rechte bei fehlender Bereitstellung, technischen Mängeln oder sonstiger Vertragswidrigkeit bleiben unberührt.

Technische Probleme sind möglichst zeitnah unter Angabe des verwendeten Geräts, Betriebssystems, Browsers und einer Beschreibung des Fehlers zu melden.

15. Individuell erstellte digitale Arbeitsergebnisse

Individuell für einen Kunden erstellte Logos, Designs, Texte, Websites, Strategien, Werbemittel, Kampagnen, Dateien und sonstige Arbeitsergebnisse sind keine gewöhnlichen standardisierten Downloadprodukte.

Für Widerruf, Kündigung, Vergütung bereits erbrachter Leistungen und Nutzungsrechte gelten die gesetzlichen Bestimmungen, das individuelle Angebot, der Projektvertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eine Erstattung allein deshalb, weil dem Kunden ein vertragsgemäß erstelltes und zuvor abgestimmtes Arbeitsergebnis subjektiv nicht mehr gefällt oder nicht mehr benötigt wird, ist nach Ablauf eines bestehenden Widerrufsrechts grundsätzlich nicht geschuldet.

Gesetzliche Rechte bei einem tatsächlich mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Arbeitsergebnis bleiben unberührt.

16. Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch physischer Waren wird grundsätzlich nicht angeboten, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Falls ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann die Ware nach dessen Maßgabe zurückgesendet und das gewünschte Produkt neu bestellt werden.

Bei einer Falschlieferung oder einem Mangel gelten die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.

17. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung nicht zugestellt werden, können die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand- und Rücksendekosten berechnet werden, soweit der Kunde die Ursache zu vertreten hat.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.

18. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, damit wir das Anliegen prüfen und nach Möglichkeit unmittelbar lösen können.

Unberechtigte Rückbuchungen befreien den Kunden nicht von bestehenden Zahlungspflichten.

Gesetzliche Rechte des Kunden gegenüber dem Zahlungsanbieter und SaleStudia bleiben unberührt.

19. Verträge mit Unternehmern

Unternehmern steht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu.

Rückgabe, Stornierung oder Erstattung bei Verträgen mit Unternehmern ist nur möglich, wenn dies individuell vereinbart wurde, sich aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag ergibt oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.

Gesetzliche Mängel- und Gewährleistungsrechte sowie vereinbarte Kündigungsrechte bleiben unberührt.

20. Marketplace-Angebote externer Partner

Bei einem Vertrag mit einem externen Marketplace-Partner gelten dessen wirksam einbezogene Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Der zuständige Vertragspartner wird auf der Produkt- oder Leistungsseite, während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung genannt.

SaleStudia unterstützt den Kunden in angemessenem Umfang bei der Zuordnung und Weiterleitung einer Anfrage an den zuständigen Vertragspartner.

21. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Prüfung des Erstattungsanspruchs informieren wir den Kunden über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.

Berechtigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Gutscheine, Rabatte oder sonstige Vorteile werden entsprechend den Bedingungen der jeweiligen Aktion berücksichtigt.

Eine Erstattung umfasst nur solche Beträge, auf deren Rückzahlung ein gesetzlicher oder vertraglicher Anspruch besteht.

22. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Reklamation oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte: