Политика возврата средств

Последнее обновление: июнь 2026 года

1. Область применения

Настоящая Политика возврата и возмещения применяется к договорам, заключённым непосредственно с SaleStudia. Она распространяется, в частности, на физические товары, агентские и консультационные услуги, индивидуально созданные результаты работ, цифровой контент и другие цифровые продукты.

Для предложений внешних партнёров маркетплейса ответственным договорным партнёром является продавец или поставщик услуг, прямо указанный на соответствующей странице продукта или услуги, при оформлении заказа либо в подтверждении заказа.

Настоящая Политика дополняет наши Общие условия и положения, а также отдельную Инструкцию о праве на отказ. Она не заменяет предусмотренную законом информацию о праве потребителя на отказ от договора.

2. Законное право потребителей на отказ

При дистанционном заключении договора потребителю может предоставляться предусмотренное законом право на отказ в течение 14 дней. Подробная информация о начале срока отказа, порядке реализации права, последствиях отказа и стандартной форме отказа содержится в нашей отдельной Инструкции о праве на отказ.

Для реализации права на отказ потребитель должен направить однозначное заявление о намерении отказаться от договора. Указывать причину отказа не требуется.

Законное право на отказ не ограничивается положениями, приведёнными ниже.

3. Отсутствие общего добровольного 30-дневного возврата

SaleStudia не предоставляет дополнительное общее право возврата в течение 30 дней, если иное прямо не указано на странице продукта, в индивидуальном предложении или отдельном соглашении.

Предусмотренные законом права на отказ, гарантию и предъявление требований в связи с недостатками остаются неизменными.

4. Контактные данные для отказа, возврата и возмещения

Заявления и запросы, связанные с отказом от договора, возвратом, рекламацией или возмещением, направляйте по следующим контактным данным:

SaleStudia
Владелица: Alona Yanchenko
Talstraße 4
65510 Idstein
Германия

Электронная почта: info.salestudia@gmail.com

По возможности укажите имя, номер заказа, дату заказа, а также соответствующий продукт или услугу.

Действительность законно заявленного отказа не зависит от предварительного одобрения возврата компанией SaleStudia.

5. Возврат физических товаров

После действительного отказа полученные товары должны быть отправлены обратно не позднее 14 дней со дня подачи заявления об отказе. Для соблюдения срока достаточно своевременно отправить товар.

Возврат необходимо направлять по адресу:

SaleStudia
Talstraße 4
65510 Idstein
Германия

Не отправляйте товары с неоплаченной пересылкой или наложенным платежом. По возможности свяжитесь с нами до отправки, чтобы мы могли сообщить подходящий способ возврата.

Товары, которые не были проданы непосредственно SaleStudia, могут быть возвращены только по адресу, предоставленному соответствующим договорным партнёром.

6. Состояние возвращаемого товара

Потребитель вправе проверить товар в таком объёме, в каком это обычно возможно в обычном магазине.

Товар следует вернуть в полной комплектации, надёжно упакованным и, по возможности, вместе с предоставленными аксессуарами, инструкциями и элементами упаковки.

Использование оригинальной упаковки не является обязательным условием реализации законного права на отказ. Однако клиент обязан надлежащим образом защитить товар во время обратной транспортировки.

С потребителя может быть удержана сумма за снижение стоимости товара только в том случае, если такое снижение возникло вследствие обращения с товаром, которое не было необходимо для проверки его свойств, характеристик и работоспособности, и если соблюдены предусмотренные законом условия.

7. Расходы на обратную пересылку

При законном отказе потребитель несёт прямые расходы на обратную пересылку товара, если он был надлежащим образом проинформирован об этом до заключения договора и SaleStudia прямо не согласилась принять эти расходы на себя.

При обоснованной рекламации в отношении дефектного, повреждённого или неправильно доставленного товара ответственный продавец несёт установленные законом расходы на устранение недостатка или обратную пересылку.

Не отправляйте товар, в отношении которого подана рекламация, без предварительного согласования. После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий.

8. Возмещение после отказа

В случае действительного отказа мы возвращаем все полученные платежи не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе.

При договоре купли-продажи товаров мы вправе удерживать возмещение до момента получения возвращённого товара либо до предоставления потребителем подтверждения отправки товара, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

Возмещение, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если иной способ прямо не был согласован.

SaleStudia не взимает с потребителя дополнительные комиссии за обработку возмещения.

При законном отказе мы также возмещаем стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного нами. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора клиентом более дорогого способа доставки, не возвращаются.

В зависимости от платёжного сервиса и банка зачисление возмещения может занять несколько дополнительных рабочих дней.

9. Повреждённые, дефектные, неполные или ошибочно доставленные товары

Пожалуйста, проверьте доставку как можно скорее после получения. Если товар повреждён, имеет недостаток, доставлен не полностью или был отправлен по ошибке, свяжитесь с нами: info.salestudia@gmail.com.

По возможности предоставьте:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии или видеозаписи недостатка либо повреждения;
• фотографии транспортной упаковки при повреждении во время доставки;
• ваши контактные данные.

Мы рассмотрим рекламацию и проинформируем вас о предусмотренном законом способе устранения недостатка, например ремонте, замене товара или другом подходящем решении.

Предусмотренные законом гарантийные права и права в отношении недостатков не ограничиваются настоящей Политикой.

10. Товары, на которые не распространяется право на отказ

В случаях, предусмотренных законом, право на отказ, в частности, не применяется к договорам в отношении:

• товаров, которые не были изготовлены заранее и при производстве которых определяющее значение имел индивидуальный выбор или указание потребителя;
• товаров, явно изготовленных с учётом личных потребностей, включая персонализированные печатные материалы, рекламную продукцию, надписи или индивидуально созданные дизайны;
• товаров, которые быстро портятся или срок годности которых быстро истекает;
• запечатанных товаров, не подходящих для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если пломба или упаковка были вскрыты после доставки;
• запечатанных аудио- или видеозаписей либо компьютерного программного обеспечения, если упаковка была вскрыта после доставки.

Применимость конкретного законного исключения зависит от соответствующего договора и выполнения установленных законом условий.

11. Агентские, консультационные и проектные услуги

Агентские, консультационные, маркетинговые, дизайнерские, технические, фото-, видео-, SEO- и другие проектные услуги не могут быть возвращены так же, как обычные товары, поскольку они выполняются индивидуально.

Потребитель может отказаться от дистанционно заключённого договора оказания услуг в течение установленного законом срока, если не применяется законное исключение и право на отказ не прекратилось.

Если потребитель прямо потребовал, чтобы SaleStudia начала выполнение услуги до истечения срока отказа, при последующем отказе он может быть обязан оплатить пропорциональную стоимость услуг, уже оказанных к моменту отказа, если соблюдены установленные законом условия.

При полностью оказанной услуге право на отказ может прекратиться при соблюдении установленных законом условий, если потребитель прямо согласился на досрочное начало выполнения и подтвердил, что понимает возможную утрату права на отказ.

После окончания законного срока отказа расторжение, отмена и расчёт регулируются индивидуальным предложением, проектным договором, Общими условиями и положениями, а также применимым законодательством.

12. Отмена индивидуальных заказов

Отмена индивидуального проекта не является автоматически реализацией предусмотренного законом права на отказ.

При действительном расторжении или согласованной сторонами отмене могут быть начислены либо удержаны из ранее внесённой суммы следующие расходы:

• уже оказанные услуги;
• завершённые или пригодные к использованию части работы;
• заранее зарезервированное рабочее время, которое невозможно разумно использовать для других проектов;
• услуги третьих лиц, которые уже невозможно отменить;
• лицензионные, производственные, хостинговые или платформенные расходы;
• уже использованные рекламные бюджеты;
• иные документально подтверждённые проектные расходы.

Сэкономленные расходы и услуги, которые могут быть разумно использованы иным образом, учитываются, если этого требует закон.

Обязательные права потребителей остаются неизменными.

13. Консультации, съёмки и деловые встречи

Отмена или перенос согласованных консультаций, производственных встреч, фото- или видеосъёмок регулируется условиями отмены, указанными в соответствующем предложении или проектном договоре.

Если индивидуальные условия отмены не были согласованы, применяются положения закона.

SaleStudia вправе начислить только фактически возникшие и законно возмещаемые расходы. Сэкономленные расходы подлежат вычету.

Клиент вправе доказать, что убыток не возник или оказался значительно меньше.

14. Цифровой контент и цифровые продукты

К цифровому контенту и цифровым продуктам могут относиться: загрузки, шаблоны, чек-листы, электронные книги, дизайнерские файлы, аналитические материалы, цифровые стратегии, онлайн-курсы, видеозаписи и другие материалы, предоставляемые в электронной форме.

Для цифрового контента, предоставляемого не на материальном носителе, законное право на отказ может прекратиться до окончания срока отказа, если:

• потребитель прямо согласился с началом предоставления до истечения срока отказа;
• потребитель подтвердил, что в результате такого согласия он утрачивает право на отказ;
• выполнены остальные предусмотренные законом условия.

Если обязательное согласие или подтверждение не были получены, предусмотренные законом права потребителя сохраняются.

Возмещение не исключается автоматически в отношении цифровых продуктов, которые имеют недостатки или были предоставлены не в соответствии с договором. Законные права в случае непредоставления, технических недостатков или иного несоответствия остаются неизменными.

О технических проблемах следует сообщить как можно скорее, указав используемое устройство, операционную систему, браузер и описание возникшей проблемы.

15. Индивидуально созданные цифровые результаты

Логотипы, дизайны, тексты, сайты, стратегии, рекламные материалы, кампании, файлы и другие результаты, созданные индивидуально для клиента, не являются обычными стандартизированными цифровыми продуктами.

Отказ, расторжение, оплата уже выполненных услуг и права использования регулируются применимым законодательством, индивидуальным предложением, проектным договором и Общими условиями и положениями.

После прекращения применимого права на отказ возмещение, как правило, не предоставляется только потому, что клиенту перестал нравиться или больше не требуется результат, созданный в соответствии с договором и предварительно согласованный с клиентом.

Законные права в отношении действительно дефектных или не соответствующих договору результатов остаются неизменными.

16. Обмен

Прямой обмен физических товаров, как правило, не предлагается, если иное не указано на соответствующей странице продукта.

Если действует предусмотренное законом право на отказ, товар может быть возвращён в соответствии с его условиями, а желаемый продукт может быть заказан отдельно.

При неправильной доставке или наличии недостатка применяются законные права на устранение недостатка.

17. Недоставленные или неполученные отправления

Если отправление не может быть доставлено из-за неправильного адреса, указанного клиентом, отказа от получения или несвоевременного получения посылки, с клиента могут быть взысканы фактически возникшие дополнительные расходы на доставку и возврат, если клиент отвечает за причину.

Клиент вправе доказать, что расходы не возникли или были значительно меньше.

18. Возврат платежа через банк и платёжные споры

Пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления возврата платежа через банк или открытия платёжного спора, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию и по возможности решить её напрямую.

Необоснованный возврат платежа не освобождает клиента от существующих обязательств по оплате.

Законные права клиента в отношении платёжного сервиса и SaleStudia остаются неизменными.

19. Договоры с предпринимателями

Предпринимателям, как правило, не предоставляется законное потребительское право на отказ.

Возврат, отмена или возмещение по договорам с предпринимателями возможны только в том случае, если это согласовано индивидуально, предусмотрено соответствующим предложением или договором либо установлено законом.

Законные права в отношении недостатков и гарантии, а также согласованные права на расторжение остаются неизменными.

20. Предложения внешних партнёров маркетплейса

При заключении договора с внешним партнёром маркетплейса применяются надлежащим образом включённые условия возврата, отказа и возмещения такого партнёра, а также обязательные права потребителей, установленные законом.

Ответственная договорная сторона указывается на странице продукта или услуги, при оформлении заказа либо в подтверждении заказа.

SaleStudia оказывает разумную помощь в определении ответственной договорной стороны и пересылке обращения клиента.

21. Обработка возмещения

После рассмотрения требования о возмещении мы сообщим клиенту, было ли оно одобрено или отклонено.

Обоснованные возмещения, как правило, производятся тем же способом, который использовался для первоначальной оплаты, если иной порядок не был согласован.

Ваучеры, скидки и другие преимущества учитываются в соответствии с условиями соответствующей акции.

Возмещение включает только те суммы, на возврат которых существует законное или договорное право.

22. Контактная информация

По вопросам возврата, отказа, рекламации или возмещения обращайтесь:

SaleStudia
Владелица: Alona Yanchenko
Talstraße 4
65510 Idstein
Германия

Электронная почта: info.salestudia@gmail.com

23. Изменения настоящей Политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата и возмещения при изменении требований законодательства, перечня наших услуг, технических процессов или используемых поставщиков услуг.

К соответствующему заказу или договору, как правило, применяется версия, действовавшая на момент заключения договора, если обязательные положения закона не предусматривают иное.

24. Преимущественная сила немецкой версии

Настоящий перевод предоставлен для удобства понимания. В случае расхождений, различий в формулировках или вопросов толкования преимущественную силу имеет немецкая версия Политики возврата и возмещения.