Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: червень 2026 року

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до договорів, укладених безпосередньо із SaleStudia. Вона поширюється, зокрема, на фізичні товари, агентські та консультаційні послуги, індивідуально створені результати робіт, цифровий контент та інші цифрові продукти.

Для пропозицій зовнішніх партнерів маркетплейсу відповідальною договірною стороною є продавець або постачальник послуг, прямо зазначений на відповідній сторінці продукту чи послуги, під час оформлення замовлення або в підтвердженні замовлення.

Ця Політика доповнює наші Загальні умови та положення, а також окрему Інструкцію щодо права на відмову. Вона не замінює передбачену законом інформацію про право споживача на відмову від договору.

2. Законне право споживачів на відмову

У разі дистанційного укладення договору споживачеві може надаватися передбачене законом право на відмову протягом 14 днів. Детальна інформація про початок строку відмови, порядок реалізації права, наслідки відмови та стандартну форму відмови міститься в нашій окремій Інструкції щодо права на відмову.

Для реалізації права на відмову споживач повинен надіслати однозначну заяву про намір відмовитися від договору. Зазначати причину відмови не потрібно.

Законне право на відмову не обмежується положеннями, наведеними нижче.

3. Відсутність загального добровільного 30-денного повернення

SaleStudia не надає додаткового загального права повернення протягом 30 днів, якщо інше прямо не зазначено на сторінці продукту, в індивідуальній пропозиції або окремій угоді.

Передбачені законом права на відмову, гарантію та пред’явлення вимог у зв’язку з недоліками залишаються незмінними.

4. Контактні дані для відмови, повернення та відшкодування

Заяви та запити, пов’язані з відмовою від договору, поверненням, рекламацією або відшкодуванням, надсилайте за такими контактними даними:

SaleStudia
Власниця: Alona Yanchenko
Talstraße 4
65510 Idstein
Німеччина

Електронна пошта: info.salestudia@gmail.com
Телефон: +49 157 52911412

За можливості зазначте ім’я, номер замовлення, дату замовлення, а також відповідний продукт або послугу.

Дійсність заявленої відповідно до закону відмови не залежить від попереднього схвалення повернення компанією SaleStudia.

5. Повернення фізичних товарів

Після дійсної відмови отримані товари повинні бути відправлені назад не пізніше 14 днів із дня подання заяви про відмову. Для дотримання строку достатньо своєчасно відправити товар.

Повернення необхідно надсилати за адресою:

SaleStudia
Talstraße 4
65510 Idstein
Німеччина

Не надсилайте товари з неоплаченою пересилкою або післяплатою. За можливості зв’яжіться з нами до відправлення, щоб ми могли повідомити відповідний спосіб повернення.

Товари, які не були продані безпосередньо SaleStudia, можуть бути повернені лише за адресою, наданою відповідною договірною стороною.

6. Стан товару, що повертається

Споживач має право перевірити товар у такому обсязі, у якому це зазвичай можливо у звичайному магазині.

Товар слід повернути в повній комплектації, надійно упакованим і, за можливості, разом із наданими аксесуарами, інструкціями та елементами упаковки.

Використання оригінальної упаковки не є обов’язковою умовою реалізації законного права на відмову. Однак клієнт зобов’язаний належним чином захистити товар під час зворотного транспортування.

Із споживача може бути утримана сума за зменшення вартості товару лише в тому випадку, якщо таке зменшення виникло внаслідок поводження з товаром, яке не було необхідним для перевірки його властивостей, характеристик і працездатності, та якщо виконано передбачені законом умови.

7. Витрати на зворотне пересилання

У разі законної відмови споживач несе прямі витрати на зворотне пересилання товару, якщо він був належним чином поінформований про це до укладення договору і SaleStudia прямо не погодилася взяти ці витрати на себе.

У разі обґрунтованої рекламації щодо дефектного, пошкодженого або неправильно доставленого товару відповідальний продавець несе встановлені законом витрати на усунення недоліку або зворотне пересилання.

Не надсилайте товар, щодо якого подано рекламацію, без попереднього погодження. Після розгляду звернення ми повідомимо подальший порядок дій.

8. Відшкодування після відмови

У разі дійсної відмови ми повертаємо всі отримані платежі не пізніше 14 днів із дня отримання заяви про відмову.

За договором купівлі-продажу товарів ми маємо право утримувати відшкодування до моменту отримання поверненого товару або до надання споживачем підтвердження відправлення товару, залежно від того, яка подія настане раніше.

Відшкодування, як правило, здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався під час початкової транзакції, якщо інший спосіб прямо не було погоджено.

SaleStudia не стягує зі споживача додаткових комісій за обробку відшкодування.

У разі законної відмови ми також відшкодовуємо вартість найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого нами. Додаткові витрати, що виникли через вибір клієнтом дорожчого способу доставки, не повертаються.

Залежно від платіжного сервісу та банку зарахування відшкодування може тривати кілька додаткових робочих днів.

9. Пошкоджені, дефектні, неповні або помилково доставлені товари

Будь ласка, перевірте доставку якомога швидше після отримання. Якщо товар пошкоджений, має недолік, доставлений не повністю або був відправлений помилково, зв’яжіться з нами: info.salestudia@gmail.com.

За можливості надайте:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії або відеозаписи недоліку чи пошкодження;
• фотографії транспортної упаковки в разі пошкодження під час доставки;
• ваші контактні дані.

Ми розглянемо рекламацію та поінформуємо вас про передбачений законом спосіб усунення недоліку, наприклад ремонт, заміну товару або інше належне рішення.

Передбачені законом гарантійні права та права щодо недоліків не обмежуються цією Політикою.

10. Товари, на які не поширюється право на відмову

У випадках, передбачених законом, право на відмову, зокрема, не застосовується до договорів щодо:

• товарів, які не були виготовлені заздалегідь і під час виробництва яких визначальне значення мав індивідуальний вибір або вказівка споживача;
• товарів, явно виготовлених з урахуванням особистих потреб, включно з персоналізованими друкованими матеріалами, рекламною продукцією, написами або індивідуально створеними дизайнами;
• товарів, які швидко псуються або строк придатності яких швидко закінчується;
• запечатаних товарів, непридатних для повернення з причин охорони здоров’я або гігієни, якщо пломбу або упаковку було відкрито після доставки;
• запечатаних аудіо- чи відеозаписів або комп’ютерного програмного забезпечення, якщо упаковку було відкрито після доставки.

Застосовність конкретного законного винятку залежить від відповідного договору та виконання передбачених законом умов.

11. Агентські, консультаційні та проєктні послуги

Агентські, консультаційні, маркетингові, дизайнерські, технічні, фото-, відео-, SEO- та інші проєктні послуги не можуть бути повернені так само, як звичайні товари, оскільки вони виконуються індивідуально.

Споживач може відмовитися від дистанційно укладеного договору надання послуг протягом установленого законом строку, якщо не застосовується законний виняток і право на відмову не припинилося.

Якщо споживач прямо вимагав, щоб SaleStudia розпочала виконання послуги до завершення строку відмови, у разі подальшої відмови він може бути зобов’язаний сплатити пропорційну вартість послуг, уже наданих до моменту відмови, якщо виконано передбачені законом умови.

У разі повністю наданої послуги право на відмову може припинитися за виконання передбачених законом умов, якщо споживач прямо погодився на достроковий початок виконання та підтвердив, що розуміє можливу втрату права на відмову.

Після завершення законного строку відмови розірвання, скасування та розрахунок регулюються індивідуальною пропозицією, проєктним договором, Загальними умовами та положеннями, а також застосовним законодавством.

12. Скасування індивідуальних замовлень

Скасування індивідуального проєкту не є автоматично реалізацією передбаченого законом права на відмову.

У разі дійсного розірвання або погодженого сторонами скасування можуть бути нараховані або утримані з раніше внесеної суми такі витрати:

• уже надані послуги;
• завершені або придатні для використання частини роботи;
• заздалегідь зарезервований робочий час, який неможливо розумно використати для інших проєктів;
• послуги третіх осіб, які вже неможливо скасувати;
• ліцензійні, виробничі, хостингові або платформні витрати;
• уже використані рекламні бюджети;
• інші документально підтверджені проєктні витрати.

Заощаджені витрати та послуги, які можуть бути розумно використані іншим чином, враховуються, якщо цього вимагає закон.

Обов’язкові права споживачів залишаються незмінними.

13. Консультації, зйомки та ділові зустрічі

Скасування або перенесення погоджених консультацій, виробничих зустрічей, фото- чи відеозйомок регулюється умовами скасування, зазначеними у відповідній пропозиції або проєктному договорі.

Якщо індивідуальні умови скасування не були погоджені, застосовуються положення закону.

SaleStudia має право нарахувати лише фактично понесені та законно відшкодовувані витрати. Заощаджені витрати підлягають відрахуванню.

Клієнт має право довести, що збиток не виник або був значно меншим.

14. Цифровий контент і цифрові продукти

До цифрового контенту та цифрових продуктів можуть належати: завантаження, шаблони, чек-листи, електронні книги, дизайнерські файли, аналітичні матеріали, цифрові стратегії, онлайн-курси, відеозаписи та інші матеріали, що надаються в електронній формі.

Для цифрового контенту, що надається не на матеріальному носії, законне право на відмову може припинитися до завершення строку відмови, якщо:

• споживач прямо погодився з початком надання до завершення строку відмови;
• споживач підтвердив, що внаслідок такої згоди він втрачає право на відмову;
• виконано інші передбачені законом умови.

Якщо обов’язкову згоду або підтвердження не було отримано, передбачені законом права споживача зберігаються.

Відшкодування не виключається автоматично щодо цифрових продуктів, які мають недоліки або були надані не відповідно до договору. Законні права у разі ненадання, технічних недоліків або іншої невідповідності залишаються незмінними.

Про технічні проблеми слід повідомити якомога швидше, зазначивши використовуваний пристрій, операційну систему, браузер та опис проблеми.

15. Індивідуально створені цифрові результати

Логотипи, дизайни, тексти, вебсайти, стратегії, рекламні матеріали, кампанії, файли та інші результати, створені індивідуально для клієнта, не є звичайними стандартизованими цифровими продуктами.

Відмова, розірвання, оплата вже виконаних послуг і права використання регулюються застосовним законодавством, індивідуальною пропозицією, проєктним договором та Загальними умовами й положеннями.

Після припинення застосовного права на відмову відшкодування, як правило, не надається лише тому, що клієнтові перестав подобатися або більше не потрібен результат, створений відповідно до договору та попередньо погоджений із клієнтом.

Законні права щодо дійсно дефектних або таких, що не відповідають договору, результатів залишаються незмінними.

16. Обмін

Прямий обмін фізичних товарів, як правило, не пропонується, якщо інше не зазначено на відповідній сторінці продукту.

Якщо діє передбачене законом право на відмову, товар може бути повернений відповідно до його умов, а бажаний продукт може бути замовлений окремо.

У разі неправильної доставки або наявності недоліку застосовуються законні права на усунення недоліку.

17. Недоставлені або неотримані відправлення

Якщо відправлення не може бути доставлене через неправильну адресу, зазначену клієнтом, відмову від отримання або несвоєчасне отримання посилки, із клієнта можуть бути стягнуті фактично понесені додаткові витрати на доставку та повернення, якщо клієнт відповідає за причину.

Клієнт має право довести, що витрати не виникли або були значно меншими.

18. Повернення платежу через банк і платіжні спори

Будь ласка, зв’яжіться з нами до оформлення повернення платежу через банк або відкриття платіжного спору, щоб ми могли розглянути ситуацію та, за можливості, вирішити її безпосередньо.

Необґрунтоване повернення платежу не звільняє клієнта від наявних зобов’язань щодо оплати.

Законні права клієнта щодо платіжного сервісу та SaleStudia залишаються незмінними.

19. Договори з підприємцями

Підприємцям, як правило, не надається законне споживче право на відмову.

Повернення, скасування або відшкодування за договорами з підприємцями можливі лише в тому випадку, якщо це погоджено індивідуально, передбачено відповідною пропозицією або договором чи встановлено законом.

Законні права щодо недоліків і гарантії, а також погоджені права на розірвання залишаються незмінними.

20. Пропозиції зовнішніх партнерів маркетплейсу

У разі укладення договору із зовнішнім партнером маркетплейсу застосовуються належним чином включені умови повернення, відмови та відшкодування такого партнера, а також обов’язкові права споживачів, установлені законом.

Відповідальна договірна сторона зазначається на сторінці продукту чи послуги, під час оформлення замовлення або в підтвердженні замовлення.

SaleStudia надає розумну допомогу у визначенні відповідальної договірної сторони та пересиланні звернення клієнта.

21. Обробка відшкодування

Після розгляду вимоги про відшкодування ми повідомимо клієнтові, чи було її схвалено або відхилено.

Обґрунтовані відшкодування, як правило, здійснюються тим самим способом, який використовувався для початкової оплати, якщо інший порядок не було погоджено.

Ваучери, знижки та інші переваги враховуються відповідно до умов відповідної акції.

Відшкодування включає лише ті суми, на повернення яких існує законне або договірне право.

22. Контактна інформація

З питань повернення, відмови, рекламації або відшкодування звертайтеся:

SaleStudia
Власниця: Alona Yanchenko
Talstraße 4
65510 Idstein
Німеччина

Електронна пошта: info.salestudia@gmail.com
Телефон: +49 157 52911412

23. Зміни до цієї Політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення та відшкодування у разі зміни вимог законодавства, переліку наших послуг, технічних процесів або використовуваних постачальників послуг.

До відповідного замовлення або договору, як правило, застосовується версія, що діяла на момент укладення договору, якщо обов’язкові положення закону не передбачають іншого.

24. Переважна сила німецької версії

Цей переклад надано для зручності розуміння. У разі розбіжностей, відмінностей у формулюваннях або питань щодо тлумачення переважну силу має німецька версія Політики повернення та відшкодування.